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物業保潔公司對保潔人員的基本要求和服務要求
保潔員的基本素質
保潔員的工作環境是在小區,工作的內容是日常保潔。所以,在從事該項職業活動中,應注意以下幾個方面:
一、儀容、著裝大方、得體
著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質所決定,保潔員在工作中應穿工作裝(包括圍裙、套袖等),衣服整潔,肥瘦、大小合身,一般不要帶圖案;穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹,不戴過多的飾物。
二、 使用文明用語
在工作過程中要使用文明用語,按照年齡和輩分自覺運用日常禮貌用語,如“您好” “再見”“謝謝您”“請問”等;不說假話,不隨意亂說或插話。
三、姿態、舉止
姿態、舉止是一種不說話的“語言”,因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢要落落大方,避免出現各種不良的姿態。
四、個人衛生
保潔員要養成良好的個人衛生習慣,勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。
五、身體要求
保潔員勞動強度較大,因此,要求保潔員要有良好的身體素質。首先要有健康的身體,沒有肝炎、肺結核等慢性傳染性疾病;患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大都不適合從事此項工作。
六、服務意識
服務意識(具體表現):微笑、接受、落實、反饋;
質量意識(具體落實):地面、衛生間、死角、立體、工具衛生、自我衛生;
安全意識(具體內容):自身安全、他人安全、設施安全;
效益意識。
機器設備的維護、保養意識。
保潔員的工作環境是在小區,工作的內容是日常保潔。所以,在從事該項職業活動中,應注意以下幾個方面:
一、儀容、著裝大方、得體
著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質所決定,保潔員在工作中應穿工作裝(包括圍裙、套袖等),衣服整潔,肥瘦、大小合身,一般不要帶圖案;穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹,不戴過多的飾物。
二、 使用文明用語
在工作過程中要使用文明用語,按照年齡和輩分自覺運用日常禮貌用語,如“您好” “再見”“謝謝您”“請問”等;不說假話,不隨意亂說或插話。
三、姿態、舉止
姿態、舉止是一種不說話的“語言”,因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢要落落大方,避免出現各種不良的姿態。
四、個人衛生
保潔員要養成良好的個人衛生習慣,勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。
五、身體要求
保潔員勞動強度較大,因此,要求保潔員要有良好的身體素質。首先要有健康的身體,沒有肝炎、肺結核等慢性傳染性疾病;患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大都不適合從事此項工作。
六、服務意識
服務意識(具體表現):微笑、接受、落實、反饋;
質量意識(具體落實):地面、衛生間、死角、立體、工具衛生、自我衛生;
安全意識(具體內容):自身安全、他人安全、設施安全;
效益意識。
機器設備的維護、保養意識。
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